當保險行業(yè)的增長面臨天花板，是否有一款AI產品能夠實現(xiàn)超過30%的效能提升？

近日，暖哇科技正式發(fā)布基于“阿拉莫斯”領域模型的第二款智能體產品“Online Sales Agent”。該產品專為企業(yè)微信、公眾號等線上服務場景打造，具備全流程獨立完成營銷任務的能力，集成了用戶識別、多輪交互、智能推薦、任務執(zhí)行及自動質檢及監(jiān)督等核心功能。通過領域模型與專業(yè)知識庫驅動，該智能體可實現(xiàn)7×24小時高效響應，平均響應時間壓縮至30秒以內，客戶首日活躍率提升達40%，實際帶動整體效能提升超過30%。

這一成果不僅標志著“阿拉莫斯”領域模型在保險營銷實戰(zhàn)場景中的深度落地，也體現(xiàn)了暖哇科技在AI工程能力、垂直模型訓練與場景重構方面的技術實力。隨著“Online Sales Agent”的上線，保險公司有望構建起具備高度自動化與智能決策能力的用戶運營及營銷體系，推動行業(yè)邁向智能客戶經營新高度。

當保險行業(yè)的增長面臨天花板，是否有一款AI產品能夠實現(xiàn)超過30%的效能提升？

從輔助工具到"數(shù)智人"：實現(xiàn)AI對營銷全流程的閉環(huán)式賦能

近年來，隨著保險行業(yè)對客戶精細化運營的要求不斷提高，企業(yè)微信、公眾號等線上服務場景已成為保險公司部署私域運營的重要平臺。但人力主導的傳統(tǒng)運營方式存在成本高昂、響應不及時、服務不一致、缺乏閉環(huán)數(shù)據(jù)等問題，嚴重制約了私域轉化效率。“Online Sales Agent”正是為解決這些行業(yè)痛點而生。

暖哇科技的智能體產品“Online Sales Agent”具備三大核心技術能力：全天候客戶服務承接能力、全流程多輪交互溝通能力、自主推進任務與結果交付能力。該產品可獨立完成從客戶初步溝通、個性化產品推薦，到復購引導與續(xù)期服務的完整銷售流程，實現(xiàn)閉環(huán)作業(yè)與結果交付，真正將AI轉化為可落地、可復制的“數(shù)智銷售力”。

“阿拉莫斯”領域模型自2024年亮相以來，暖哇科技持續(xù)探索AI在保險營銷場景中的深度落地路徑，通過大語言模型技術賦能私域客戶觸達策略，在客戶激活等運營效率提升方面取得顯著成效。

經過一年多的技術沉淀與迭代升級，新一代的智能體產品“Online Sales Agent”具備更強的自主判斷與實時決策能力，成功從“協(xié)作者”進化為具備獨立業(yè)務交付能力的“數(shù)智人”。

技術架構創(chuàng)新：多智能體協(xié)同打造AI作戰(zhàn)體系

“Online Sales Agent”的技術突破遠不止體現(xiàn)在應用層，更源于底層架構的系統(tǒng)性創(chuàng)新。相較傳統(tǒng)單一AI模型易受邊界模糊和誤差干擾的局限，“Online Sales Agent”基于計劃推理+任務場景執(zhí)行，采用多智能體協(xié)同架構，構建了包括Profile Agent、服銷Agent、續(xù)期Agent、質檢Agent在內的AI協(xié)作網絡，形成職責清晰、動態(tài)聯(lián)動的高效協(xié)作，最大程度發(fā)揮模型產能。

更令人矚目的是，通過集成多模態(tài)能力，系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶文字、語音等信息，精準識別客戶意圖、情緒，在多輪交互中動態(tài)優(yōu)化策略路徑，顯著增強智能體的智能決策能力與服務適應性。

戰(zhàn)略價值重構：推動保險業(yè)務增長的系統(tǒng)性變革

“Online Sales Agent”的發(fā)布不僅代表技術層面的創(chuàng)新突破，更標志著保險營銷鏈路的系統(tǒng)性重構。基于智能體的自主識別、主動觸達、精準轉化和結果交付能力，保險公司得以構建標準化、模塊化、可復制的數(shù)字化營銷作業(yè)體系，實現(xiàn)組織級的效能躍升，大幅降低成本、提升效能，在激烈的同質化競爭中建立強有力的差異化優(yōu)勢。

目前，“Online Sales Agent”已在健康險領域實現(xiàn)規(guī)模化商業(yè)部署，并基于技術架構的靈活性正在向車險等險種快速拓展，形成"多險種、全觸點、一體化"的運營架構。未來，暖哇科技將以此為核心，突破生態(tài)邊界，實現(xiàn)全渠道覆蓋，以AI重構多業(yè)務場景的智能化客戶經營新基建。