巢湖市殯葬服務是門特殊的服務業(yè)。所有的服務行業(yè)都是直接為生者服務，惟殯葬服務業(yè)的直接對象是逝者，它的間接服務對象才是生者。它是“雙重”服務，使逝者得以安息的同時讓生者得以慰藉。殯葬服務人員應始終恪守人道主義精神，視逝者如親屬，承認逝者的尊嚴，以虔誠的態(tài)度為逝者服務。

線殯葬職工如何做好服務工作?

巢湖市殯葬服務

是要努力做到服務的周到細致

在收殮、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、守靈、骨灰寄存乃至喪宴等系列服務環(huán)節(jié)上，都始終保持嚴謹細致的工作作風，努力做到零失誤，從喪戶的角度出發(fā)，為喪戶提供人性化的服務，并盡力將服務工作向前后作定的擴展，對家屬予以安慰、心理輔導和喪事的善后服務。切以喪戶為中心，以體現“以人為本”的人性化服務，實施全方位的服務。

二是要努力做到服務的規(guī)范標準

巢湖市殯葬服務的言行都有規(guī)可依，工作中定做到得體入時，在儀態(tài)、行為及語言上做到服務的規(guī)范化，有效地避免因服務行為隨意而導致服務質量下降和事故的發(fā)生，讓喪戶產生信賴感和尊敬感。

三是要用溫情暖化心靈

殯葬活動中，懷念、悲痛是喪戶情感釋懷的自然體現，殯葬服務工作者應本著人道主義的精神，充分地善待、尊重逝者，以體現對生命及人性的尊嚴，以尊重的心態(tài)、體態(tài)和語言服務于喪戶，用溫情暖化喪戶悲痛的心靈。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。