殯葬用品銷售是通過殯儀服務(wù)人員的服務(wù)性勞動和技術(shù)性勞動來實現(xiàn)的，營銷活動大的特點是其勞動的特殊性及提供服務(wù)的可靠性。服務(wù)就是指不以實物形式，而以提供勞動的形式來滿足人們的某種需要，所提供的服務(wù)還要讓殯葬服務(wù)對象得到心理上的滿足。因此，在銷售活動中，殯儀服務(wù)人員的職業(yè)特點就是要尊重殯儀服務(wù)對象的意愿和選擇。

殯葬用品銷售人員是生產(chǎn)與消費的信息傳遞者，履行著引導(dǎo)消費者、指導(dǎo)消費的職責(zé)。銷售人員在銷售過程中，能直接觀察和了解到殯儀服務(wù)對象對殯葬用品的態(tài)度、意見和要求，消除他們對某些用品的排斥心理，使殯葬服務(wù)單位的信息，特別是用品信息的渠道通暢。

方面，從消費者的角度出發(fā)，銷售人員代表著殯葬單位的利益，負責(zé)把殯葬用品出售給客戶，引導(dǎo)消費，完成商品從生產(chǎn)到消費的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；另方面，從殯葬單位的角度看，銷售人員又代表著殯儀服務(wù)對象的利益，把客戶對殯葬單位和用品的意見、要求等信息及時傳達給殯葬單位，以利于殯葬單位改變經(jīng)營方式，改進服務(wù)方法，滿足市場動態(tài)發(fā)展的需求。

因此，殯葬用品銷售人員并不是我們眼中傳統(tǒng)意識里的幫助殯儀服務(wù)的對象取貨者，而是消費的引導(dǎo)者。銷售人員用自己的言行影響著客戶，傳播者文明，在本職崗位上樹立著殯葬單位和自身的形象。

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