我們常常會觀察到一個現(xiàn)象，就是經(jīng)理人往往對經(jīng)營的敏感性弱，而對管理的敏感性很高。

比如大家會更在意誰說了算，管理歸屬是誰，擁有什么權利等這類管理問題，但是有關市場如何、客戶如何、產(chǎn)品如何、合作伙伴如何、經(jīng)營上應該做什么等經(jīng)營性問題相對談論得比較少。

對一家企業(yè)而言，經(jīng)營是擺在第一位的，所有管理都應該是圍繞著經(jīng)營所做的安排。我在《管理的常識》這本書中也明確地闡述過這種觀點，“管理始終要為經(jīng)營服務”。

成為“懂經(jīng)營會管理”的經(jīng)理人是對每個管理者的要求，如何做到這一點？需要從以下幾個方面做出努力。

01 與顧客在一起，跟上時代變化

經(jīng)營的確變了，經(jīng)理人不能只是關注企業(yè)內(nèi)部人員如何工作，一定要看外部的變化。

環(huán)境真正的變化是消費者更有權力了，表現(xiàn)出兩個明顯的特點：一個是消費者強調(diào)“不要浪費時間”，另一個是消費者“有各式各樣的選擇權并有能力做出選擇”。

無論環(huán)境怎么變，如果企業(yè)能夠一直與顧客在一起，并為顧客創(chuàng)造價值，就可以有一個穩(wěn)定的基礎。今天經(jīng)營的核心是我們真的要站在顧客這一端，快速去回應他們。我們是不是真的站在顧客的立場思考了？我們能給顧客帶來什么想象？

環(huán)境巨變呈現(xiàn)出的一個最重要特點就是，成功的商業(yè)模式都面臨被顛覆的可能。傳統(tǒng)的經(jīng)驗是把成功的要素作為判斷未來的依據(jù)，而數(shù)字時代的方法則常常是要顛覆成功的要素來判斷未來的機會。

與一些新興企業(yè)的交流，讓我看到一些很有意思的現(xiàn)象，同樣印證了我對“無限增長” 的觀點。為什么增長可以是“無限的”？

· 第一，機會本身就是無限多的，大家看每個行業(yè)、每個市場的機會，不難得到這個判斷。

· 第二，商業(yè)模式不斷被更新，新的商業(yè)模式帶來新的增長。

· 第三，每個行業(yè)、每個時間都有顛覆者、新進入者重新定義行業(yè)的價值，價值創(chuàng)新讓增長一再出現(xiàn)。

如果這樣理解增長，就需要有另一個更為重要的理解——成功就意味著接近失敗，這句話說得有點絕對，但確實需要引起我們的注意。那些持續(xù)領先的企業(yè)都是不斷地自我迭代，就像海爾也提出不做傳統(tǒng)企業(yè)，要做一個時代的企業(yè)。

時代的企業(yè)是什么？是變，是融合，是超越自己，所以對這個時代的經(jīng)理人來說，也要調(diào)整自己的步伐跟上變化。

02 建立產(chǎn)出導向的管理習慣

以制造型企業(yè)為例，其核心必須在生產(chǎn)和制造中創(chuàng)造價值。

所以，經(jīng)理人最需要關注的是單位時間的產(chǎn)出。通俗地說，哪個項目花錢最多，就應該在哪里下最大的功夫。比如說原料成本占了成本的80%，就必須在原料上下大功夫。在單位時間產(chǎn)出中，圍繞最昂貴的項目做調(diào)整，你的產(chǎn)出就會變高。

第二個需要關注的是成本與品質(zhì)之間的關系。能以最低成本達到最理想品質(zhì)的才是最佳方案，最佳方案的衡量標準就是成本與品質(zhì)、與顧客之間的關系。

第三個需要關注的是工作方法。方法要簡單，比如生產(chǎn)要做好三件事情。

· 一是持續(xù)改善。持續(xù)完善是制造企業(yè)能夠創(chuàng)造價值的核心所在。

· 二是產(chǎn)能規(guī)劃。產(chǎn)能實際上是不同部門的產(chǎn)出，改變整個產(chǎn)能的要求就是改變每個人的工作本質(zhì)，把應該做的做好、做到位，而不是容易的就做，難的就不愿意做。

· 三是勤奮并懂得如何工作。經(jīng)理人要以身作則，投入時間和精力，否則肯定是難以取得結果。

要有高產(chǎn)出的管理習慣，一定要建立好“處理問題”的模式，比如充分利用數(shù)字技術建立高效的協(xié)作網(wǎng)絡。組織核心能力的打造中重要的一個也是數(shù)字技術能力，一定要建立起“處理問題”的模式，化不規(guī)律為規(guī)律。

管理者遇到的問題都是不規(guī)律的，甚至遇到的問題大部分是之前未遇到過的，你要去解決它，要成為解決問題的表率。

03 做好三件事

1. 1. 開會

開會一定要有效果。要讓會議有效率、有效果，需要記住以下三點。

· 記住你的角色，經(jīng)理人開會的角色就是要得到解決方案，不是要講道理。工作會議是不需要講道理的，工作會議就是講怎么干、結果是什么。

· 過程導向，一定要在過程中控制住會議時間。

· 任務導向，針對你的計劃去開會，不要跑題，聚焦問題，控制住發(fā)言的價值。

1. 2. 決策

首先，一定要由離問題最近、最了解問題的人參與制定，這是首要的要求。

其次，誰承擔責任，誰做決策，比如銷售人員就談怎么實現(xiàn)銷售，品質(zhì)人員就談怎么提高品質(zhì)。

最后，堅決執(zhí)行決策。決策是為了執(zhí)行，而不是追求正確性。決策的重點在于做出決策后，能不能確保決策真正得到執(zhí)行并取得效果。一旦做出決策，就要全力以赴去支持。

1. 3. 計劃

計劃管理是管理者的首要職責，并因此決定工作質(zhì)量。

計劃管理就是針對每個過程的管理，應該是按照時間軸和目標軸展開行動。目標是起點，重要的是你實現(xiàn)目標的工具和方法，而不是目標本身，也就是你的行動方案是最重要的。每天檢查，日日檢查，緊守你的計劃。

除了這三件事之外，在日常的工作中，還需要關注組織效率與組織柔性，而這來自內(nèi)部協(xié)作。管理是協(xié)作，不是簡單分工，內(nèi)部更重要的是貢獻。一個組織柔性的獲得取決于經(jīng)理人的管理柔性，而這來源于經(jīng)理人的契約義務，就是經(jīng)理人要自覺擔當職責。

組織效率是通過組織柔性得到的。組織柔性的獲得需要經(jīng)理人做到以市場為基準，在組織內(nèi)談奉獻，以契約義務為基本精神，努力踐行企業(yè)的核心價值觀。

還有一個需要特別強調(diào)的是“激活”，激活是從團隊的心態(tài)、能力以及結果這三個層面上評價的。經(jīng)理人要有主人翁的心態(tài)，熱情洋溢且充滿激情，迎難而上，用持續(xù)的努力獲得績效，這就是激活。（本文完）