在綠色轉(zhuǎn)型與高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代浪潮中，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與企業(yè)家精神正不斷煥發(fā)新的活力。在由中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)主辦的第八屆物流包裝技術(shù)發(fā)展大會(huì)上，箱箱共用創(chuàng)始人兼CEO廖清新發(fā)表了題為《中國(guó)循環(huán)包裝產(chǎn)業(yè)向生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)躍遷的機(jī)遇與路徑》的主旨演講。作為連續(xù)第四年受邀參與的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)代表，他首次系統(tǒng)提出了“三好模型”：每投入1億元循環(huán)包裝資產(chǎn)，預(yù)計(jì)可在未來(lái)十年累計(jì)撬動(dòng)約5億元GDP增量、創(chuàng)造400個(gè)就業(yè)崗位，并實(shí)現(xiàn)8萬(wàn)噸碳減排。此外，他還從“資本力、產(chǎn)品力、服務(wù)力、數(shù)字力”四個(gè)維度深入闡釋了企業(yè)如何從“賣(mài)產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“賣(mài)服務(wù)”、從“制造思維”邁向“服務(wù)思維”、從“短期主義”走向“長(zhǎng)期主義”，為行業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型勾勒出清晰的實(shí)踐路徑。

本屆大會(huì)以“數(shù)循共生 包鏈新態(tài)”為主題，匯聚了政府主管部門(mén)、科研院所及200余家企業(yè)的300余名代表，圍繞物流包裝的綠色化、智能化與循環(huán)化展開(kāi)深入研討，共同展望數(shù)字化時(shí)代的產(chǎn)業(yè)新圖景。

循環(huán)包裝進(jìn)化：從產(chǎn)品到服務(wù)的“三好”模型

過(guò)去幾年，循環(huán)包裝行業(yè)迅速發(fā)展，但更多聚焦在“綠色”這一概念本身。然而，真正值得關(guān)注的視角，是其背后的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展機(jī)遇。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，目前我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)在整個(gè)GDP中的占比約為30%，而美、歐等發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體已達(dá)50%。隨著制造業(yè)不斷向新質(zhì)生產(chǎn)力和新型工業(yè)化邁進(jìn)，對(duì)配套服務(wù)能力的要求也不斷提高。如果生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)每年增長(zhǎng)兩個(gè)百分點(diǎn)，將釋放出近三萬(wàn)億元的增長(zhǎng)空間。其中，如果物流包裝占1%，每年也將帶來(lái)數(shù)百億元的新增市場(chǎng)，潛力巨大。循環(huán)包裝企業(yè)該如何準(zhǔn)備，迎接這輪結(jié)構(gòu)性機(jī)遇？

回顧十多年的行業(yè)發(fā)展歷程，廖清新用三個(gè)關(guān)鍵詞概括了這一過(guò)程：從最初的“周轉(zhuǎn)箱”，到后來(lái)的“循環(huán)包裝”，再到如今更強(qiáng)調(diào)服務(wù)屬性的“包裝循環(huán)”。當(dāng)循環(huán)包裝從一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)化為一項(xiàng)服務(wù)時(shí)，背后隱藏的“三好模型”也隨之顯現(xiàn)：

其一是顯著的1:5GDP增長(zhǎng)效益：1 億元投入到循環(huán)包裝，第一年帶來(lái) 1 億元制造收入；隨后十年，每年再帶來(lái) 1 億元服務(wù)收入，十年累計(jì)就是10億元，形成1:11長(zhǎng)期收入帶動(dòng)效益，按行業(yè)增加值率折算，預(yù)計(jì)合計(jì)帶動(dòng) GDP 增量約 5 億元。

其二是突出的1:400就業(yè)帶動(dòng)效益：以1億元投資帶來(lái)的制造產(chǎn)值為例，按照人均50萬(wàn)元年產(chǎn)值計(jì)算，可直接創(chuàng)造200個(gè)制造業(yè)就業(yè)崗位。此外，在未來(lái)十年中，每年1億元的服務(wù)型收入將帶動(dòng)200個(gè)服務(wù)業(yè)崗位，形成1:400的就業(yè)帶動(dòng)效應(yīng)。

其三是直接的1:80000噸減碳效益：以可折疊液體 IBC 為例，1 億元循環(huán)包裝投資意味著未來(lái)十年帶來(lái)400萬(wàn)箱次循環(huán)。按此前 BSI 核算數(shù)據(jù)，每箱次相比一次性包裝減碳 202 kg，十年累計(jì)碳減排達(dá)8萬(wàn)噸。

產(chǎn)業(yè)升級(jí)路徑：從表象到實(shí)質(zhì)的“四力”引擎

現(xiàn)場(chǎng)廖清新進(jìn)一步分享了他對(duì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)路徑的深入思考，詳細(xì)闡述了如何以資本力、產(chǎn)品力、服務(wù)力與數(shù)字力“四力協(xié)同”作為關(guān)鍵引擎，推動(dòng)企業(yè)向生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)躍升的戰(zhàn)略路徑。

一、資本力：表面上是持續(xù)融資能力，實(shí)質(zhì)上是構(gòu)筑隨時(shí)退出的保障

在企業(yè)的創(chuàng)立與發(fā)展進(jìn)程中，創(chuàng)始人最為關(guān)鍵的任務(wù)之一便是尋找那些愿意為創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想“墊付”資本的合作伙伴，之所以稱(chēng)為“墊付”，是因?yàn)槲磥?lái)必須以超額的回報(bào)來(lái)償還，墊付不是支付。因此，創(chuàng)始人必須時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，并以此構(gòu)建一個(gè)讓投資人有隨時(shí)退出的價(jià)值保障體系， 就像人的健康指標(biāo)一樣：剛出生的孩子各項(xiàng)指標(biāo)可能都很健康，但企業(yè)恰恰相反，初期指標(biāo)往往較差，隨著戰(zhàn)略推進(jìn)和科學(xué)經(jīng)營(yíng)，這些指標(biāo)會(huì)逐步改善。其中，有一些指標(biāo)是越高越好的，比如復(fù)合增長(zhǎng)率、毛利率、凈資產(chǎn)回報(bào)率（ROE）；還有一些則是越低越好的，如應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、管理費(fèi)率等；還有一些處在合理區(qū)間的結(jié)構(gòu)性指標(biāo)，例如研發(fā)投入占比和資產(chǎn)負(fù)債率等。

他指出，企業(yè)最基本的任務(wù)是用凈資產(chǎn)創(chuàng)造凈現(xiàn)金流，通過(guò)周而復(fù)始地強(qiáng)化從資本到資產(chǎn)、從資產(chǎn)到收入、從收入到利潤(rùn)、從利潤(rùn)到現(xiàn)金、從現(xiàn)金再到資本的閉環(huán)效率，從而為墊付者帶來(lái)超額價(jià)值回報(bào)的能力。

所以，資本力表面上看這是持續(xù)融資的能力，但實(shí)質(zhì)上是憑借完善的價(jià)值增值體系為資本墊付者打造隨時(shí)可以退出的保障能力。

二、產(chǎn)品力 ，表面上是技術(shù)能力，實(shí)質(zhì)上是100道算術(shù)題

他指出，過(guò)去企業(yè)主要在產(chǎn)品銷(xiāo)售領(lǐng)域展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，普遍采用“成本定價(jià)法”，即用料工費(fèi)成本乘以重量再加利潤(rùn)。因此，企業(yè)為了競(jìng)爭(zhēng)只能在材料、重量或利潤(rùn)率上壓縮空間，長(zhǎng)此以往，傳統(tǒng)的賣(mài)產(chǎn)品模式往往價(jià)格越來(lái)越低、利潤(rùn)越來(lái)越薄，品質(zhì)越來(lái)越差。

但如果進(jìn)入賣(mài)服務(wù)模式，企業(yè)首先要考慮的是：如何延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命。因?yàn)閴勖介L(zhǎng)，每年的攤銷(xiāo)成本就越低。這就要求企業(yè)把產(chǎn)品做到極致，用更好的材料、模具、工藝、設(shè)備，延長(zhǎng)使用壽命，從而降低年度攤銷(xiāo)成本，提升利潤(rùn)空間。因此公式的轉(zhuǎn)變帶來(lái)整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)生本質(zhì)的變化——從短期思維轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期主義。

要把產(chǎn)品力做好，有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是如何把產(chǎn)品做到極致；二是深刻理解用戶與行業(yè)的需求和痛點(diǎn)。用戶的痛點(diǎn)往往體現(xiàn)在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的具體問(wèn)題。例如在未來(lái)十年時(shí)間里，如何實(shí)現(xiàn)總成本最低——包括清洗成本最低、人工搬運(yùn)成本最低、維修成本最低、物流成本最低。這實(shí)際上是一道面向用戶的“算術(shù)題”。而前面所講的是面向產(chǎn)業(yè)的“算術(shù)題”。只有把這兩類(lèi)問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，找到上百個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題的最優(yōu)解，企業(yè)才能真正從“賣(mài)產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“賣(mài)服務(wù)”，構(gòu)建起真正有黏性的、可持續(xù)的服務(wù)能力。

所以，產(chǎn)品力表面上看是技術(shù)能力，實(shí)質(zhì)上是100道算術(shù)題。

三、服務(wù)力，表面上是管理題，實(shí)質(zhì)上是文化題

在從產(chǎn)品走向服務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。服務(wù)力的形成并非一蹴而就，而是與長(zhǎng)期的時(shí)間沉淀密切相關(guān)。尤其是在進(jìn)入新業(yè)務(wù)領(lǐng)域、搭建運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的初期階段，企業(yè)往往需經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)一年至三年不等的虧損期。在虧損期內(nèi)，企業(yè)需要以投資視角看待虧損，并以“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”為基本原則，同步打造服務(wù)的硬實(shí)力與軟實(shí)力。

以箱箱共用為例，在為某新行業(yè)客戶提供循環(huán)服務(wù)的初期，需要構(gòu)建覆蓋公路、鐵路、水路的收發(fā)箱網(wǎng)絡(luò)，以及其他全套的硬實(shí)力投入，這包括包裝資產(chǎn)池、人員、場(chǎng)地、自動(dòng)化清洗設(shè)備、數(shù)字化系統(tǒng)等等。而在軟實(shí)力建設(shè)方面，企業(yè)需要升級(jí)供應(yīng)鏈，將故障率控制在萬(wàn)分之一以內(nèi)，并承諾在客戶以及客戶分布在全國(guó)的下游客戶遇到任何問(wèn)題時(shí)，能夠提供7×24小時(shí)的服務(wù)和支持，確保及時(shí)響應(yīng)。服務(wù)的本質(zhì)是賦予客戶“即時(shí)跨越風(fēng)險(xiǎn)”的驚喜體驗(yàn)。作為提供服務(wù)的企業(yè)要從虧損期中踩過(guò)的“坑”和經(jīng)歷的風(fēng)險(xiǎn)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立一套安全可靠的運(yùn)行體系，讓客戶從第一天起就能獲得穩(wěn)定、可預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。因此，從決定提供服務(wù)的那一刻起，企業(yè)就應(yīng)樹(shù)立“客戶是用來(lái)寵的”的理念。

所以服務(wù)力，表面上是管理題，實(shí)質(zhì)上是文化題，更依賴(lài)于企業(yè)的理念、價(jià)值觀、使命和良心來(lái)滋養(yǎng)。

四、數(shù)字力，表面上是為效率而戰(zhàn)，實(shí)質(zhì)上是因戰(zhàn)略而生

一種常見(jiàn)的誤區(qū)是認(rèn)為數(shù)字力就是不斷投入IT技術(shù)、IOT軟硬件技術(shù)，甚至盲目跟風(fēng)去投AI，將數(shù)字力單純理解為技術(shù)范疇的概念。另一種誤區(qū)是認(rèn)為數(shù)字力就是僅限于建設(shè)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)異地辦公、并發(fā)和協(xié)同，認(rèn)為只要有數(shù)字化的系統(tǒng)，效率就有依靠，企業(yè)發(fā)展就有希望。實(shí)際上，企業(yè)構(gòu)建數(shù)字力的核心在于定義最小顆粒度，重構(gòu)最小價(jià)值單元，并基于最小價(jià)值單元，形成收錢(qián)、算錢(qián)和分錢(qián)和結(jié)算的操作系統(tǒng)，最終推動(dòng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的復(fù)制和裂變。

我們身邊有許多從產(chǎn)品走向服務(wù)的真實(shí)場(chǎng)景，從中可以體會(huì)到這些場(chǎng)景內(nèi)核進(jìn)化的邏輯。比如說(shuō)從賣(mài)咖啡豆到賣(mài)咖啡，過(guò)去是以斤為單位賣(mài)，現(xiàn)在是以杯為單位，這種對(duì)最小價(jià)值單元、最小顆粒度的重新發(fā)現(xiàn)和定義，不僅改變了企業(yè)的性質(zhì)，還調(diào)整了企業(yè)的商業(yè)模式、盈利模式以及擴(kuò)張的路徑。

對(duì)于循環(huán)包裝也是如此。過(guò)去向用戶收費(fèi)是按照一趟多少錢(qián)，而現(xiàn)在是基于“箱天”（每箱每天）作為最小單位，根據(jù)用戶占用箱體的數(shù)量和天數(shù)計(jì)費(fèi)，并以此計(jì)算成本、毛利和業(yè)務(wù)激勵(lì)。因此，發(fā)現(xiàn)更細(xì)顆粒度的最小價(jià)值單元，是業(yè)務(wù)進(jìn)化的基礎(chǔ)。基于“箱天”這個(gè)全新的最小價(jià)值單元，將過(guò)去的“按趟收費(fèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤鞍聪涮焓召M(fèi)”；從項(xiàng)目整體的訂單收益分析，變?yōu)槊總€(gè)箱子、每個(gè)ID號(hào)的收益分析；從每個(gè)部門(mén)到每個(gè)人；從每月到每天、每單。

所以，數(shù)字力是一種創(chuàng)新業(yè)務(wù)的能力，表面上看是解決效率問(wèn)題，而事實(shí)上是戰(zhàn)略的顛覆式升級(jí)。

在演講結(jié)尾，廖清新以《西游記》為引喻，闡述了“從制造走向服務(wù)”的實(shí)戰(zhàn)心法：“每個(gè)時(shí)代都有等待我們?nèi)ト〉恼娼?jīng)，每個(gè)時(shí)代都有屬于我們修成正果的機(jī)會(huì)。孫悟空神通廣大，一個(gè)筋斗云就可以將唐僧送達(dá)西天。然而，唐僧自始至終雙腳著地，一步一個(gè)腳印，親身歷經(jīng)九九八十一難，少一難都取不到真經(jīng)。因此，作為創(chuàng)始人不能有僥幸心理走捷徑，一定要躬身入局。關(guān)鍵時(shí)刻，一號(hào)位必須先上刀山、下火海。要明白‘錢(qián)買(mǎi)不到真經(jīng)’，僅僅依靠‘定戰(zhàn)略、搭班子’就想取得真經(jīng)也是一種幼稚病。現(xiàn)實(shí)的成長(zhǎng)路徑是先憑借肉身與磨難搏斗取到真經(jīng)，再攜真經(jīng)帶領(lǐng)企業(yè)修成正果。”

王亞/文