金秋時節，矢志篤行。為深入貫徹金融工作的政治性與人民性要求，全面提升公眾金融素養，切實保障金融消費者權益，根據國家金融監督管理總局、中國人民銀行及中國證監會的統一部署，中信保誠人壽將于2025年9月15日至21日全面啟動“2025年金融教育宣傳周”活動。

中信保誠人壽持續踐行“金融為民”理念，依托二十五載專業積淀與數智化創新服務能力，積極響應公眾關切，扎實推進金融知識普及與教育宣傳工作，為構建“誠實、公平、守信”的健康金融生態保駕護航。

數字賦能筑根基，高效能服務護權益

中信保誠人壽深耕金融“五篇大文章”，主動融入國家戰略大局。以數字化創新重構服務流程，從“投保便捷化”到“理賠暖心化”全鏈條發力，全面提升金融服務效率和水平，優化客戶體驗，夯實消費者權益保護長效機制。

在業務模式變革上，公司以數字化營銷項目為核心抓手，通過場景和技術的有效結合，推動業務模式的變革。先后推出營銷員APP“E-Partner”和客戶經營平臺小程序，通過客戶與團隊雙端驅動，為客戶提供全周期、便捷化、定制化的服務。投保環節，創新引入人工智能NLP、OCR、知識圖譜和規則引擎等技術，獨立研發在線智能醫療核保引擎、智能財務核保引擎、醫療核保機器人，有效解決高額財務審核、異常健康狀況的客戶承保時效問題。理賠作為保險公司的生命線，更是中信保誠人壽探索數字賦能的重要落腳點。客戶可通過官方微信服務號一鍵辦理理賠申請、問題件處理、信息查詢等業務，實現“理賠不用跑”。同時，官微小程序嵌入“保障視圖”“康養計算器”等智能工具，助力客戶直觀管理保單、科學規劃保障，讓保險服務更具溫度與實用性。

此外，針對保險市場需求變化與客戶多元化訴求，中信保誠人壽不斷豐富產品供給體系：一方面推出醫療、養老等新型保險產品；另一方面升級現有產品服務，精準滿足客戶在健康保障、養老規劃、財富管理與傳承等領域的差異化需求，讓客戶切實感受到保單的長期價值與保障力量。

金融為民辦實事，全流程服務提質效

“為民辦實事”是中信保誠人壽始終堅守的服務初心。在本次金融教育宣傳周期間，公司將“核保優享政策”“保全升級提速”“服務聆聽行動”等十大專項舉措貫穿業務全流程，以高效、智能、溫暖的服務標準，為客戶締造優質體驗！通過智能化升級，核保方面實現“核保優享提速”——“核保百事通”助手與投保系統優化，在嚴格把控風險的基礎上，對特定產品、優質客戶推出一系列核保優享方案，如提升免體檢、免財務資料額度、簡化健康告知問卷等便利；保全服務方面，推出失效保單特別免息復效活動，減輕客戶經濟負擔；同時優化保單借款流程，提升到賬速度，并上線云簽名遠程服務，打破地域限制，服務效率顯著躍升。客戶服務方面則依托智能客服與滿意度調研贏取積分反饋機制，實現需求精準響應，讓“以客戶為中心”的理念落到實處。

五心矩陣精準宣教，金融知識入人心

為幫助金融消費者理性選擇適合自己的金融產品，遠離虛假宣傳、非法中介、非法金融和電信詐騙等活動侵害，中信保誠人壽針對不同群體金融知識需求差異，創新構建五“心”服務宣教矩陣。通過活動“暖心”制作動漫、短視頻等，揭露金融“黑灰產”騙局；用“貼心”方言素材升級“消保云展廳”，打破語言與理解障礙；自主開發H5小游戲，“用心”將金融知識融入趣味闖關環節，讓消費者在“玩中學、學中記”；開設高管解讀專欄，提供“稱心”權威避坑指南；提供“甄心”網格化服務，組織“至誠先鋒”志愿者隊伍深入社區鄉村，精準服務一老一少。通過推動金融知識普及從“廣覆蓋”向“精準化、場景化”轉變，真正實現金融知識“聽得懂、用得上、傳得開”。

中信保誠人壽始終將“以人民為中心”的理念深植于經營管理各環節。未來，中信保誠人壽將繼續以專業能力與誠信經營為基石，持續健全消費者權益保護長效機制，切實保障消費者合法權益。同時，公司還將積極履行企業社會責任，助力金融市場穩健運行和高質量發展，為推動行業健康生態、服務百姓美好生活貢獻堅實力量。